用工指南

 
一、 关于培训：
服务员分配以前，公司进行了必要的岗前培训，主要内容：职业道德、安全常识、卫生常识、礼仪礼貌、家政服务的基本常识、心理强化训练等，并做综合考评。
二、关于磨合期：
您请回家政服务员后，他们多年形成的习惯和行为您可能看不顺眼，结果您想把她换掉，或者服务员到您家业不习惯，不自然，也会不想干，结果，您又要调换，所以如何用好家庭服务员也有很多学问，一是要给服务员一个适应期，也就是和您及您的家人的磨合期，一般要15天到30天；二是告诉服务员您家的生活习惯、饭菜特点和要求，不要有些不满意就马上更换；三是对待服务员应该有一个平常心，多一份理解和沟通，这样服务员会很感激您并尽心尽力地做好工作。
三、关于服务员的特点：
1、不同地域：
广东人，年龄普遍在30—45岁之间，普遍会讲白话或客家话，煲汤在行，脾气好，但工资要求高于其他地区，且离家近、容易回家。
广西人，数量最多，年龄小的服务员主要来自广西，人本分朴实，能吃苦耐劳，做的时间较长，但与人交往时沟通能力差，见识少，上手慢，培训难度大。
北方保姆能干，上手快，自我感觉良好，服从性差，人数较少；湖南、湖北、江西等服务员上手快，服务心态好，但较务实，急于加工资。
2、年龄大小：
未婚小妹，服从性好，容易接受新鲜事物，但缺乏主动性，统筹安排工作能力低；已婚大嫂，有生活经历，有耐心，做事主动有主见，能自理一些应急事件，但老家牵挂多，受新鲜事物随年龄的增大而变慢。
3、受教育程度：
受教育程度较高的服务员组织、学习能力和沟通能力较强，容易与您的孩子相处融洽。但是自尊心较强，不容易妥协或不喜欢接受不合理的指责；受教育程度低的服务员一般较听话、忠心、忍耐力较强。但他们学习新鲜事物较慢，表达能力及统筹安排工作能力差一些。
4、新、老服务员：
新到的服务员，思想较单纯忠心，更愿意接受新事物。但需要较多的时间去适应上海的生活节奏和方式；有了一段工作经历的服务员，一般都能独立工作，上手快，但往往喜欢比较较以往雇主的情况还条件，容易沾染偷懒的毛病，较难控制。
四、关于沟通：
1、    “家政服务员”是政府给“保姆”新的称呼，现实社会中家政服务员本身的社会地位很低，收入也很低，连劳动法都把“保姆”给撇开。相信作为城市中产阶级的您更明白这一切！希望换一个亲切的称呼唤她们！阿姨、大姐、小妹都可以。
2、    服务员多数来自贫困的农村，她们老实、也不够聪明、她们适应城市的生活需要一点时间，请不要对服务员“你们老家真穷、真脏。”“不穷，你怎么出来做保姆？”“你什么都不懂，连我家小孩都不如”“你没脑呀”“神经呀”“你怎么总也教不会，笨死了！”“你小心点，打烂东西，我扣你的工资”----------。
3、    请不要在小孩面前训斥甚至辱骂服务员，小孩及老人有歧视服务员行为时，请及时阻止。
五、关于服务员的生活
1、   农村的生活一般没有城市优越，她们在家务农劳动强度大，可能饭量大一些，刚从家出来的服务员请照顾她们吃饱，您也可以盛一份饭菜等您全家吃完饭后，再让服务员吃，但不要让她们吃剩下的饭菜。
2、   请您给服务员提供尊重女性居室私密和安全的居住条件。
3、   不要让服务员无早餐吃、吃不饱，或者规定服务员吃素菜，不能吃荤菜、好菜。
4、   请您保证服务员一天不低于八小时睡眠，适当的休息时间。提供普遍日常的用品（不含化妆品）。
六、       关于协调服务
我们有协调雇佣双方关系的责任和义务。我们的服务需要您的支持和配合，我们以远程服务为主，上门服务为辅。但是毕竟您一般选择一个服务员，不会再请一个总管，这些管理只是解决一些大问题，日常细节问题需要您的督导和反馈，更多还是靠岗前的培训和服务员本身的自觉行为。在合作过程中，您如果有任何问题请直接联系您的客户专员，如果对我们的客户专员服务不满意，请直接投诉：61371231，我们可以根据您的要求更换您的客户专员。
七、         关于服务员的使用
请向她介绍认识您家庭成员及关系，她好按照辈分进行正确的称呼，这是您人与她良好相处的开始！
请告诉她清洁工具的位置，几条毛巾的不同适应地方，以免在她不知情的时候用错位置让您心里难受甚至恶心。
要服务员记下您的工作电话及手机，较其正确使用，在紧急情况下可以和您联系。
要服务员记清楚您的家庭地址，反复练习，并以提问的方式考她，直到准确无误的记住；还要和她一起出去，让她自己找到回家的路，这样几次以后，才可以让她单独出门，否则，她可能会有迷路的危险。
（如果您家需要她买菜的话）领她去的超市或菜市场购物，告诉她您家常吃的菜，价格大概需要保持在什么范围，让她心中有数，而且金钱观基本符合您家的标准。
告诉她您家里的家庭成员的特殊生活习惯，让她记住，比如，先生早餐吃稀饭，而小孩则需要一杯热牛奶。冬天里小狗洗澡后要用吹风机吹干，否则会感冒；------诸如此类，请您事先告诉她让她掌握以便为您提供更贴心的服务。
告诉她您家中特殊物品的特殊清洁方法，比如您有某件衣服必须送去干洗，千万别忘记了事先告诉她，或者您的那件红色的背心是掉色的，必须分开洗等等。
告诉她您家中特殊食品的特殊保存方法，比如新鲜的荔枝须用保鲜纸包起来放入冰箱保鲜时间才会长；而婴儿奶粉不能放入冰箱等。虽然我们做过培训，但是她不一定记得那么清楚，还需要您再次强调和反复指导。
许多服务员是初次离家工作，难免不适应环境或者想家，请您给服务员一个适应期，并加以耐心帮助和指导，使其尽快熟悉并做好本职工作，要照顾服务员的饮食习惯，保证能吃饱，逐步适应您家的生活。
反复教导服务员用煤气、用电的安全，注意防火防盗，加强安全教育，工作质量可以要求高一些，工作量要注意适当逐步增加。
服务员刚离开家，请在生活上多关心，感情上多沟通，让她情绪逐步稳定，安心做好服务工作。
制定服务员工作日程表，让服务员明白您的工作、休息习惯，以便更好为您服务。
给服务员笔记本，让她记录所经手的一切账务，供您随时检查，以免因为账务不清引起诚信危机，导致关系不和睦。
发现服务员的工作成果没有满足您家庭的要求，请和她沟通给她指出，否则她可能无法得知您的真正要求，因为公司的标准可能并不适应您的家庭，但是请您注意您的沟通方式，千万不要大声责备，体罚，殴打，辱骂服务员，要尊重服务员也是尊重您自己。
不要带服务员到不适宜的地方，不要介绍服务员认识过多的亲友；不得私自调换、转借、转让服务员。
合同期限内您的家庭地址变更或电话变动，请及时电告公司，以便更好为您服务。
请您拒绝服务员的同乡、同学亲属前往，避免社会经验不足，被坏人利用。
若服务员在雇主家发生意外，请第一时间通知公司和保险公司，以便妥善处理。
存折、现金、贵重物品请一定妥善保管好，有备无患，也可以避免不必要的误会。
如同意服务员休假，请带服务员到公司办理请假手续，也请您不要提前预支或借钱给服务员。请保证服务员每月2天休息，如果不能保证，应支付加班费用。
合同期间，如果服务员擅自或被准许外出，发生丢人或其他意外情况，请您立即报当地公安机关，并通知公司；凡遇服务员要求探亲，回家，自某职业，或亲友来接时，必须到公司办理手续，如果无法将其带回，必须让其写清楚原因，去向和时间。让服务员签字后带回公司备案。若私自放行而无上述手续，因此发生的问题可能会牵扯到您。
请不要让服务员频繁的非工作性外出，否则可能会给您带来麻烦。
请在我们的跟踪服务过程中如实反映服务员的工作情况，发现服务员不遵守《家政服务员指南》，请及时把情况反馈给我们，以便我们做协调服务，免得小事变大。
如果发现服务员有令您难以接受的缺点，而且到了您无法忍受的地步，可以考虑更换服务员。
八、           关于更换服务员
更换服务员之前请思考：
“金无足赤，人无完人”这个服务员有问题，换来的未必就没有问题，也许换来的还不如原来的这个服务员，主要是看看服务员的毛病是可以改掉的还是无法改掉的。
是您或您的家人有和她发生冲突您一气之下的冲动，还是她深思熟虑的决定。
是犯了一次错误您就想换她，还是她相同的错误出现多次，您发现难以改正。
换来的服务员又要经过一段时间的熟悉环境，适应您的家庭习惯，您指导她购物的过程，所以我们建议：
请您给予她您的宽容和耐心，给她一个进步和改过的机会。
更换服务员时，请和她讲清楚实际问题，和送她回公司的原因，但是请您不要完全否定她本人和她曾经为您做出的贡献，大家有缘相识一场好聚好散嘛。
服务员离开您家时将主动开箱供您检查，请您一定予以配合。
请提前通知公司，并带齐原合同，收款凭证，服务员有关证件和服务员本人前来公司办理，不得擅自让服务员离去以免发生其他问题。
九、关于终止/中止合同
要求终止/中止合同时，应提前15天通知公司，同时应该带服务员到公司按规定办理服务员送返确认书，不得擅自让服务员离开以免发生其他问题。
终止/中止合同后，您想继续聘用家庭服务员又不想来公司续约，属于“私下结盟”行为，公司有权要求您承担一切经济赔偿。
十、聘用家庭服务员生病了，怎么办？
一般情况下，如果是普通的感冒中暑，腹泻等常见病，可以通过服药或其他手段短期可以治好，不需要花费很多钱的，通常在雇主家中休息，或者回到公司养病都可以，医药费雇主出，或者由家庭服务员出都可以，因为数额较小，由您自行决定是否支付医疗费；如果发生突发性疾病需要住院抢救时（仅限48小时内），可通过保险公司给予最高2万元的赔偿。
十一、关于家政服务综合保障保险
过去由于服务员的责任造成消费者经济损失时无法追溯，消费者权益无法保障。同时服务员出现工伤或疾病需要抢救时，无法得到及时的治疗和经济赔偿。现在我们通过家政服务综合保障保险可以得到解决。其保障内容如下:
1、 家政服务从业人员雇主责任险
(1)    家政服务人员在雇佣期间因从事家政工作而导致的身故，伤残，赔偿额为10万。
(2)    医疗费用赔偿额为2万。
2、 家政服务消费者（家政服务责任险）
（1）       因家政人员的过失导致家政服务消费者身故，伤残，赔偿额为2万。
（2）       财产损失，赔偿额为1万。
3、 针对“雇主责任险”部分扩展责任
（1）       突发疾病的抢救费用（仅限48小时内），赔偿额为2万。
（2）       上下班途中条款，赔偿额为10万。
十二、关于服务员休假及节假日工资
目前，客户还不能接受有薪假期，也没有相关法律的支持，在法定节假日工作的话，客户是否需要支付加班工资，目前行业没有形成惯例，也没有制定相关的规章制度，不过建议您给服务员适当补贴。
一般同一个服务员在您家里工作满半年，请给她一个单程返乡路费，工作满一年请给一个往返返乡路费作为奖励。

                                                                                                                                                                                        ———舒心家政服务中心